ВК
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Купила в магазине МЮЗа кольцо. Буквально спустя неделю выпал камень. Причем выпал во время моего похода в театр буквально на глазах моих знакомых. Камень найти не смогли. Пришла в магазин, где мне сказали, что будут делать экспертизу. Спустя три недели предоставили отписку о том, что камень выпал в результате механического воздействия. А само изделие не бракованное. Я понесла кольцо в ремонт - где уже ювелирный мастер мне сказал, что технологически изделиие выполнено не правильно - крапана такие маленьгие, что не могут удержать камень в два карата. И что он не может дать гарантию, что вставленный камень не выпадет снова. Приходится наращивать крапана. Вот такие изделия продает нам МЮЗ и все обещания по поводу 6 месяцев гарантии ничего не стоят. До этой ситуации я была постоянным клиентом с платиновой картой. Больше естественно я ни ногой в их магазины. Руководству главное сэкономить 3 тыс. рублей, нежели чем сохранить лояльного клиента. Так что не ведитесь на рекламу.
Екатерина
29.08.2016 17:40
Местоположение пользователя: Россия, Пермь Добрый день,
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, хотим сообщить, что Московский Ювелирный Завод строго отслеживает качество ювелирных изделий, продаваемый в нашей сети. Опытные контролеры проверяют качество на каждом этапе производства, транспортировки и хранения каждого ювелирного украшения. На все изделия действует гарантия на выявление производственного дефекта в период 6 месяцев.
Местоположение пользователя: Россия, Пермь Добрый день,
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, хотим сообщить, что Московский Ювелирный Завод строго отслеживает качество ювелирных изделий, продаваемый в нашей сети. Опытные контролеры проверяют качество на каждом этапе производства, транспортировки и хранения каждого ювелирного украшения. На все изделия действует гарантия на выявление производственного дефекта в период 6 месяцев.
Анна
11.09.2016 13:48
Местоположение пользователя: Россия, Москва Спасибо за ответ спустя год. В том-то и дело, что ваше обещание полугодовой гарантии на проверку оказывается пустыми словами. МЮЗ ограничивается отписками о механическом повреждении и покупатель должен либо самостоятельно ремонтировать изделие, либо тратить время и деньги на проведение собственных экспертиз и судебных разбирательств. В моем случае, так как ремонт обошелся мне в 6 тыс руб, влкючая покупку камня и работу мастера, я не стала доводить дело до суда. Но ваши магазины впредь обхожу стороной.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Спасибо за ответ спустя год. В том-то и дело, что ваше обещание полугодовой гарантии на проверку оказывается пустыми словами. МЮЗ ограничивается отписками о механическом повреждении и покупатель должен либо самостоятельно ремонтировать изделие, либо тратить время и деньги на проведение собственных экспертиз и судебных разбирательств. В моем случае, так как ремонт обошелся мне в 6 тыс руб, влкючая покупку камня и работу мастера, я не стала доводить дело до суда. Но ваши магазины впредь обхожу стороной.
Местоположение пользователя: Украина, Киев
Покупала изделие с бриллиантами у компании "Ювелирная коллекция" Осталась очень довольна. Камень чистый как слеза младенца.
всем рекомендую обращаться к ним, кто хочет по не завышенным ценам получить качественное изделие
всем рекомендую обращаться к ним, кто хочет по не завышенным ценам получить качественное изделие
Местоположение пользователя: Казахстан, Алматы
29.08.2015 купила в МЮЗе золотое кольцо с бриллиантом и изумрудом со скидкой 60%, но удовольствия от покупки не получила т.к.придя домой и разглядев как следует бирку поняла, что вместо бриллиантов мне продали ФИАНИТЫ. звонила в магазин, сказали,
что видимо продавец ошиблась, человеческий фактор и все такое.. Я попросила обменять кольцо с фианитами на кольцо с бриллиантами, но мне отказали, сказав что акция уже закончилась и за такую цену бриллиантов уже не купишь. посоветовали написать претензию и если позволят то товар можно будет вернуть. но меня такой вариант не устраивает, ведь согласно закону о защите прав потребителей покупатель имеет право на полную и достоверную информацию о товаре и его свойствах. продавец ввела меня в заблуждение, причинив свими действиями значительный ущерб, в том числе и моральный. понятно, что этот магазин я буду обходить стороной и другим советовать..антирекламную акцию обязательно проведу, но это дело так не оставлю! обязательно отпишусь о результатах своих действий. сегодня мне сказали, что обязательно разберутся в данной ситуации. посмотрим как у них работает служба по поддержке клиентов.
что видимо продавец ошиблась, человеческий фактор и все такое.. Я попросила обменять кольцо с фианитами на кольцо с бриллиантами, но мне отказали, сказав что акция уже закончилась и за такую цену бриллиантов уже не купишь. посоветовали написать претензию и если позволят то товар можно будет вернуть. но меня такой вариант не устраивает, ведь согласно закону о защите прав потребителей покупатель имеет право на полную и достоверную информацию о товаре и его свойствах. продавец ввела меня в заблуждение, причинив свими действиями значительный ущерб, в том числе и моральный. понятно, что этот магазин я буду обходить стороной и другим советовать..антирекламную акцию обязательно проведу, но это дело так не оставлю! обязательно отпишусь о результатах своих действий. сегодня мне сказали, что обязательно разберутся в данной ситуации. посмотрим как у них работает служба по поддержке клиентов.
Екатерина
29.08.2016 17:33
Местоположение пользователя: Россия, Пермь [td]Здравствуйте, Галия!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Служба поддержки клиентов оперативно провела работы по Вашему сообщению.
Галия, если в дальнейшем у Вас будут вопросы, обращайтесь к нам по телефону 8-800-100-1920, мы предоставим полную информацию по изделиям в нашей сети.
[/td]
Местоположение пользователя: Россия, Пермь [td]Здравствуйте, Галия!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Служба поддержки клиентов оперативно провела работы по Вашему сообщению.
Галия, если в дальнейшем у Вас будут вопросы, обращайтесь к нам по телефону 8-800-100-1920, мы предоставим полную информацию по изделиям в нашей сети.
[/td]
24.0815 г. Покупал в магазине "Московский ювелирный " по адресу г. Энгельс ул. пл. Ленина д.4 ТЦ Лазурный, кольцо с бриллиантом арт. R01-33804, номер чека 280407085, к сожалению кольцо выбрал не того размера, через час после покупки вернулся в магазин попросил сделать обмен на другое с моей доплатой, все чеки и пломбы сохранились, на, что я услышал отказ ссылаясь на закон, после чего я обратился в группу "вконтакте " там мои сообщения начали просто удалять и не отвечать на них, далее меня просто убрали в черный список, спрашивается вот так вы относитесь к клиентам которые у вас покупают ваш товар? Я считаю, что со мной поступили просто мягко сказать как некрасиво, хотя могли бы пойти на уступки и рассмотреть мою ситуацию, к сожалению больше не нагой в вашу компанию! Осталось только негативное мнение.
Донна
21.01.2016 03:46
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый, есть закон что обмену и возврату изделия не подлежат, может Вы за этот час подделку в коробку положили. Покупка кольца, это более чем обдуманный поступок и как то глупо купить не того размера. Если уж совершили глупость, идите к ювелиру заплатите 1000р за свою глупость и сделают нужного размера.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый, есть закон что обмену и возврату изделия не подлежат, может Вы за этот час подделку в коробку положили. Покупка кольца, это более чем обдуманный поступок и как то глупо купить не того размера. Если уж совершили глупость, идите к ювелиру заплатите 1000р за свою глупость и сделают нужного размера.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
10.07.2015г была в магазине Афимолл сити и зашла в Голден сити,где представлены изделия Млсковского Ювелирного Завода МЮЗ и отложила кольцо артикул R-108-135367ААSА-R17,которое стоило 60189руб,Мне со скидкой 60% посчитали 24000р.Я в выходные заняла денег и приехала в понедельник 13,07,15 специально за кольцом.Оказалось,что на кольцо не действует скидка 60%,а только 30% и как изделие оказалось в витрине с акцией никто не знает.Я расплакалась и ушла.Хотела кольцо купить себе на день рождения.Вот так.Никто не отвечает за испорченный день и настроение.
Маргарита
13.07.2015 12:38
Местоположение пользователя: Россия, Москва Дополнение-10,07,15 я общалась с консультантом Финогентовой Светланой,она мне и откладывала товар и считала скидку.Сегодня 13,07,15 я разбиралась с менеджером Голиковой.Зачем менеджер в салоне,если он на месте ничего не решает.Юная девочка.Я сама управляющий магазина и такие ситуации разрешаю сама при клиенте,не доводя до слез и жалоб.Надеюсь на вашу помощ.Хотелось бы купить это кольцо с этой скидкой.Кстати такое же кольцо,но немного по другому расположены камни,мне предлагали с 60% скидкой,но мне это кольцо не нравится.
Фото изделия почему-то не загружаются.Штрих код товара 64001900.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Дополнение-10,07,15 я общалась с консультантом Финогентовой Светланой,она мне и откладывала товар и считала скидку.Сегодня 13,07,15 я разбиралась с менеджером Голиковой.Зачем менеджер в салоне,если он на месте ничего не решает.Юная девочка.Я сама управляющий магазина и такие ситуации разрешаю сама при клиенте,не доводя до слез и жалоб.Надеюсь на вашу помощ.Хотелось бы купить это кольцо с этой скидкой.Кстати такое же кольцо,но немного по другому расположены камни,мне предлагали с 60% скидкой,но мне это кольцо не нравится.
Фото изделия почему-то не загружаются.Штрих код товара 64001900.
Екатерина
11.08.2015 15:34
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день, Маргарита!
Московский Ювелирный Завод понимает Ваши чувства и искренне сожалеет о такой неприятной ситуации, с которой Вы столкнулись.
Мы приносим Вам свои извинения и хотим сообщить, что ценим отзывы наших клиентов, по каждому сообщению проводится работа, направленная на улучшение качества сервиса.
Маргарита, благодарим Вас за отзыв и будем рады Вас видеть в магазинах нашей сети, мы будем стараться оказывать качественный сервис.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день, Маргарита!
Московский Ювелирный Завод понимает Ваши чувства и искренне сожалеет о такой неприятной ситуации, с которой Вы столкнулись.
Мы приносим Вам свои извинения и хотим сообщить, что ценим отзывы наших клиентов, по каждому сообщению проводится работа, направленная на улучшение качества сервиса.
Маргарита, благодарим Вас за отзыв и будем рады Вас видеть в магазинах нашей сети, мы будем стараться оказывать качественный сервис.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Напишу все как есть. Первый раз разочаровалась 9 лет назад еще. Когда по акции "второе изделие в подарок" я решила в качестве подарка к купленному кольцу выбрать крохотный кулон с 1 бриллиантом.
Придя домой я обнаружила что на бриллианте в кулоне есть черное пятно . При определенном свете(в магазине) его не сразу заметишь, однако дома оно хорошо и четко было заметно и занимало аж половину камня!!(кр.56 0.23 6,6). В магазине дали ответ, что это нормально. мол природное включение и сдачи на возврат или ремонт не подлежит, также и ответили по телефону. Мол сдавайте на дополнительную экспертизу тогда примем. Так как был Новый Год, мы гостили не в своем городе, где все было в праздники закрыто, мы просто не стали связываться, т .к было и так много проблем и без этого. И потом если сдавать в итоге , так вместе с кольцом! (на то все и рассчитано наверное). Ну да бог с кулоном, отдала маме. она так и сказала я поношу. Но сам вопрос, почему МЮЗ допускает такие вставки если есть огромные пятна!? С тех пор при покупке мы начали уже внимательно рассматривать изделие. Но даже при таком раскладе все равно периодически попадались бракованные(на мой взгляд))) изделия.
Салоны везде разные, есть темнейшие, где собственных лиц не разглядишь не то что брак), есть умеренные по освещению, а есть ярчайшие, где не поймешь какого цвета золото и тоже изделие по заказу завода Гон Конг или что может слегка отличаться оттенком от сделанного самим заводом, ). Все эти ситуации только в пользу завода а не покупателя. Брак встречается как на изделиях по заказу....., так и на изготовленных самим заводом. Это может быть глубокие царапины на шинке колец. на внутренней стороне шинки (особенно где бывают выемки) чернота или неровное литье в виде пупырышек и мелких комков . Сами камни могут быть плохо закреплены, шататься,. А что хуже всего могут быть царапины на огранке. они заметны только на отблеск, если кольцо повертеть и рассмотреть, как в бытовой( небольшое увеличение) лупе , а если крупный камень то и без нее. Они ссылаются что это все природные трещины мол внутри, что это не является браком. А моей маме на изумруде попался даже скол.(опять таки нужно было сдавать по акции оба изделия)) поэтому пришлось замять. Короче практически царапины не являются браком, также плохая шлифовка, ничего не доказуемо. Бывает что одна модель кольца, шинка с узорами. На одном кольце в этом магазине загнуто так, а на другом сяк. Ну разные года выпуска, тоже под вопросом брак это или клише поменяли или мастер так загнул)ну или разорвал там где ненужно) на свой так сказать вкус. Короче чтобы выбрать нормальное изделие, именно завода, нужно провести в магазине целый день. Ходить с лупой , с мягкой тряпочкой чтобы протирать с камней лапы от рук) вертеть крутить. нервировать продавцов назойливостью))Если нет своего просить у них и тряпочки и лупы) Ну а кто сейчас будет так тщательно выбирать, на это все и рассчитано.
Придя домой я обнаружила что на бриллианте в кулоне есть черное пятно . При определенном свете(в магазине) его не сразу заметишь, однако дома оно хорошо и четко было заметно и занимало аж половину камня!!(кр.56 0.23 6,6). В магазине дали ответ, что это нормально. мол природное включение и сдачи на возврат или ремонт не подлежит, также и ответили по телефону. Мол сдавайте на дополнительную экспертизу тогда примем. Так как был Новый Год, мы гостили не в своем городе, где все было в праздники закрыто, мы просто не стали связываться, т .к было и так много проблем и без этого. И потом если сдавать в итоге , так вместе с кольцом! (на то все и рассчитано наверное). Ну да бог с кулоном, отдала маме. она так и сказала я поношу. Но сам вопрос, почему МЮЗ допускает такие вставки если есть огромные пятна!? С тех пор при покупке мы начали уже внимательно рассматривать изделие. Но даже при таком раскладе все равно периодически попадались бракованные(на мой взгляд))) изделия.
Салоны везде разные, есть темнейшие, где собственных лиц не разглядишь не то что брак), есть умеренные по освещению, а есть ярчайшие, где не поймешь какого цвета золото и тоже изделие по заказу завода Гон Конг или что может слегка отличаться оттенком от сделанного самим заводом, ). Все эти ситуации только в пользу завода а не покупателя. Брак встречается как на изделиях по заказу....., так и на изготовленных самим заводом. Это может быть глубокие царапины на шинке колец. на внутренней стороне шинки (особенно где бывают выемки) чернота или неровное литье в виде пупырышек и мелких комков . Сами камни могут быть плохо закреплены, шататься,. А что хуже всего могут быть царапины на огранке. они заметны только на отблеск, если кольцо повертеть и рассмотреть, как в бытовой( небольшое увеличение) лупе , а если крупный камень то и без нее. Они ссылаются что это все природные трещины мол внутри, что это не является браком. А моей маме на изумруде попался даже скол.(опять таки нужно было сдавать по акции оба изделия)) поэтому пришлось замять. Короче практически царапины не являются браком, также плохая шлифовка, ничего не доказуемо. Бывает что одна модель кольца, шинка с узорами. На одном кольце в этом магазине загнуто так, а на другом сяк. Ну разные года выпуска, тоже под вопросом брак это или клише поменяли или мастер так загнул)ну или разорвал там где ненужно) на свой так сказать вкус. Короче чтобы выбрать нормальное изделие, именно завода, нужно провести в магазине целый день. Ходить с лупой , с мягкой тряпочкой чтобы протирать с камней лапы от рук) вертеть крутить. нервировать продавцов назойливостью))Если нет своего просить у них и тряпочки и лупы) Ну а кто сейчас будет так тщательно выбирать, на это все и рассчитано.
Екатерина
08.07.2015 12:20
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день, Вероника!
Благодарим Вас за объемный и подробный отзыв, мы рады, что Вы являетесь нашим клиентом.
Вероника, хотим сообщить, что вставки натуральных камней должны иметь включения, т.к. камни природного происхождения. Только
искусственные вставки могут быть с однородной структурой камня. Все изделия со вставками драгоценных камней имеют бирку, на которой указаны характеристики изделия и характеристики вставок,
одним из таких параметров являются показатели цвета и чистоты камня, именно они и рассказывают о количестве природных включений и о природном цвете камня. Чем меньше включений в камне, чем ближе его природный цвет к эталонному, тем дороже камень.
Касаемо плохо закрепленных камней и царапин в изделиях, информация будет передана руководителям отделов для проведения определенных работ. МосковскийЮвелирный Завод постоянно работает над улучшением качества сервиса и строго отслеживает качество своих изделий.
Для удовлетворения спроса наших клиентов, МосковскийЮвелирный Завод предлагает покупателям изделия своих партнеров. Ювелирные
украшения партнеров производятся при участии наших контролеров качества, проверку изделий они осуществляют на каждом этапе производства и транспортировки.
Вероника, позвольте еще раз поблагодарить Вас за сообщение,мы будем рады видеть Вас в магазинах нашей сети.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день, Вероника!
Благодарим Вас за объемный и подробный отзыв, мы рады, что Вы являетесь нашим клиентом.
Вероника, хотим сообщить, что вставки натуральных камней должны иметь включения, т.к. камни природного происхождения. Только
искусственные вставки могут быть с однородной структурой камня. Все изделия со вставками драгоценных камней имеют бирку, на которой указаны характеристики изделия и характеристики вставок,
одним из таких параметров являются показатели цвета и чистоты камня, именно они и рассказывают о количестве природных включений и о природном цвете камня. Чем меньше включений в камне, чем ближе его природный цвет к эталонному, тем дороже камень.
Касаемо плохо закрепленных камней и царапин в изделиях, информация будет передана руководителям отделов для проведения определенных работ. МосковскийЮвелирный Завод постоянно работает над улучшением качества сервиса и строго отслеживает качество своих изделий.
Для удовлетворения спроса наших клиентов, МосковскийЮвелирный Завод предлагает покупателям изделия своих партнеров. Ювелирные
украшения партнеров производятся при участии наших контролеров качества, проверку изделий они осуществляют на каждом этапе производства и транспортировки.
Вероника, позвольте еще раз поблагодарить Вас за сообщение,мы будем рады видеть Вас в магазинах нашей сети.
Местоположение пользователя: Россия, Симферополь
Приобретали год назад колечко! Камни на месте, носится отлично, не тускнеет золото. Огромное спасибо!
Местоположение пользователя: Россия, Волгоград
Очень не понравилось обслуживание в салоне МЮЗ г. Волгограда, что располагается в Акварели. Продавец уткнувшись в свой телефон даже не соизволила обратить свое внимание на покупателя, видимо бедолагу затянули соц. сети... Являюсь вашим клиентом не первый год, качеством изделий довольна, но вот персонал оставляет желать лучшего.
Местоположение пользователя: Россия, Воронеж
Купила сегодня серьги с дымчатым кварцем по акции со скидкой 50%!!! На ярлычке указана стоимость 48 тысяч.... Только цена оказалась трижды переклеенной, а первая цена 19 тыс. Я платиновая клиентка, но думаю, что уже не клиентка!!!
изготовитель Гонконг
Местоположение пользователя: Россия, Волгоград
Местоположение пользователя: Россия, Волгоград общаться с мюз в стиле пришлите, сообщите, сфотографируйте желания нет никакого, знакомым все уже рассказал, идите лесом мюз! порадовали покупочкой еще просят за ОТК поработать на халяву. более у мюз покупать НЕ БУДУ!!!
Местоположение пользователя: Россия, Пермь Добрый день!
Спасибо за отзыв.
Нам искренне жаль, но ремонт мы можем осуществить только силами ювелиров, находящихся на заводе или в ремонтных мастерских, расположенных непосредственно в наших магазинах. К сожалению, мы не имеем возможности разместить ювелирную мастерскую в каждом магазине.
Московский Ювелирный Завод будет рад видеть Вас в магазинах сети.